Wert

Wert aus Sicht des Kunden zu schaffen ist das obere Handlungsziel der Tätigkeiten im Lean Management.*

Leistungen, die Wert schaffen,
sind solche, für die beispielsweise der Kunde bereit ist zu zahlen
oder die anderweitig vom Abnehmer anerkannt werden.*

*Zollondz 2013
*Tommelein und Ballard 2016